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湖北省襄陽市中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)模式既要顧“外”更要重“內(nèi)”
發(fā)布時間：
2014-06-08 16:55
近日，江蘇省漣水縣中醫(yī)院推出“空姐式”服務(wù)，12名護士身穿空姐服為患者服務(wù)，在社會上引起熱議。點贊者有之，吐槽者也不少。
作為一項創(chuàng)新舉措，該院的初衷值得肯定，“這樣做的主要目的就是要把醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提上去”，該院護理部副總護士長卜海娟告訴揚子晚報記者，“現(xiàn)在的年輕護士都嬌生慣養(yǎng)，最缺乏的就是責(zé)任心、細心與耐心，而空姐禮儀規(guī)范等培訓(xùn)恰恰彌補了現(xiàn)在年輕護士的這些缺點”。（5月16日揚子晚報）
以此為出發(fā)點，該院創(chuàng)新服務(wù)方式，提升護理服務(wù)質(zhì)量的嘗試本無可厚非。但問題是，開放一個病區(qū)的“空姐式”服務(wù)是否就能“把醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提上去”值得商榷。再從患者來看，他們真正最需要的并不是護士的外表，而是護士的技術(shù)和服務(wù)。要真正激發(fā)護士工作和創(chuàng)新熱情，不能僅靠一套空姐服，而是要靠加強管理創(chuàng)新、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、技能提升和人文環(huán)境培育等內(nèi)涵建設(shè)來實現(xiàn)。
在護理人手普遍缺乏的大環(huán)境下，護士人手不足是不爭的事實。在護士中間劃出一塊同工而不同酬的“特區(qū)”，對其他護士而言是否公平也值得商討。入選空姐護士者，均有身高限制，似有背離“創(chuàng)新”初衷之感。
空姐護士的效果究竟如何，可能還需要假以時日來檢驗。但不管怎么改革創(chuàng)新，都應(yīng)該圍繞強化內(nèi)涵建設(shè)和調(diào)動全體護理人員積極性這兩個核心來做。既要顧“外”，更要重“內(nèi)”，二者缺一不可。否則會事倍而功半，甚至適得其反。（胡文穎）
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